星巴克的移动支付与忠诚度调查

移动支付的初衷是提供个性化的购物体验,跨越所有接触点,也是提供全方位体验的中心。据沈阳私家侦探调查,今天的许多消费者,尤其是千禧一代的消费者,已经期望在他们用来与企业互动的所有渠道和设备上被认可为同一个人。这只是零售商将数字忠诚度计划作为优先考虑的一个重要原因,并投资于帮助他们通过所有渠道收集和解释客户数据的工具,如果他们还没有这样做的话。

然而,我们从最新的高管风险调查的结果中得知,许多公司,尤其是传统零售商,正在努力拥抱和实施变化,以与新的数字和全渠道的玩家竞争。在我们的分析,发现对消费者产品和服务行业,我们注意到,“很多零售商都在关注什么是成功的10到15年前比成功的今天,在未来,考虑到零售客户的大部分落入年轻括号,已经习惯了一种不同的购物方式。”

显然,这需要改变。但零售商也必须明白,在数字经济中,变化是不变的。因此,他们需要准备不断发展他们的移动支付策略——包括数字忠诚度计划——以保持消费者的参与度和收入的增长。

看看星巴克(Starbucks),它被广泛认为是一个移动支付成功的故事。它的星巴克奖励忠诚计划有超过1400万活跃会员。这家咖啡零售商还报告称,30%的订单来自移动支付,但这一数字自2017年6月以来一直没有增加。因此,星巴克正在寻找更多的方法来驱动客户移动支付。该公司已经宣布了两项策略:从3月份开始,让非星巴克(Starbucks)的奖励会员可以使用其移动或领先的服务,并与摩根大通(J.P. Morgan)和Visa合作提供星巴克(Starbucks)奖励Visa卡。

只有时间才能证明这些策略是否能有效地推动星巴克的客户基础上的移动支付。但这些举措表明,星巴克的管理层将移动支付视为公司未来的重要组成部分,并希望尽其所能将尽可能多的客户带入移动领域。

移动支付策略将因零售商而异,但通过手机有效地吸引客户的需求不会。简单、引人注目且易于使用的数字忠诚度计划可以帮助零售商在推动移动支付和通过该渠道增加收入方面取得长足进步。现在是探索可能性的时候了。2017年的假日季节显然是移动支付的一个转折点,研究显示许多消费者喜欢店内的数字钱包体验。零售商应该注意这些变化的迹象,否则可能会被抛在后面。